Connexion

Vérifications à effectuer :

Assurez-vous que le verrouillage majuscule (Caps Lock) n'est pas activé. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email associée au compte. Si vous avez plusieurs comptes email, essayez chacun d'entre eux.

Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants. Vous recevrez un email avec un lien valide pendant 24 heures. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Raisons possibles du blocage :

Trois tentatives de connexion échouées consécutives peuvent entraîner un blocage temporaire de 30 minutes pour des raisons de sécurité. Attendez cette période avant de réessayer.

Votre compte peut être suspendu si la vérification d'identité (KYC) n'est pas complète. Vous devez fournir une copie de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile de moins de 90 jours. Contactez le support pour connaître les documents manquants.

Une suspension peut également survenir en cas de violation des conditions d'utilisation, de suspicion de fraude ou de création de comptes multiples (un seul compte autorisé par personne, foyer et adresse IP).

Étapes de dépannage :

Vérifiez d'abord votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Les emails automatiques sont parfois filtrés par les messageries. Ajoutez l'adresse d'expédition à vos contacts pour éviter ce problème à l'avenir.

Si l'email n'apparaît nulle part après 15 minutes, demandez un nouvel envoi. Attendez au moins 5 minutes entre chaque demande pour éviter de surcharger le système.

Assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine. Certains fournisseurs bloquent les nouveaux messages lorsque le quota est atteint. Si le problème persiste après plusieurs tentatives, contactez le support avec une adresse email alternative pour la correspondance.

Solutions techniques :

Videz le cache et les cookies de votre navigateur. Les données obsolètes peuvent empêcher la connexion. Sur Chrome : Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation. Sur Firefox : Options > Vie privée > Effacer l'historique récent.

Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ou le mode navigation privée pour isoler le problème. Désactivez temporairement les extensions de navigateur, particulièrement les bloqueurs de publicités et VPN, qui peuvent interférer avec la connexion.

Vérifiez votre connexion internet. Une connexion instable peut interrompre le processus d'authentification. Redémarrez votre routeur si nécessaire. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le car certaines géolocalisations sont restreintes.

Spécificités mobiles :

Assurez-vous que votre application de navigateur mobile est à jour. Versions obsolètes peuvent causer des problèmes de compatibilité. Sur iOS, utilisez Safari. Sur Android, Chrome est recommandé.

Vérifiez que JavaScript est activé dans les paramètres de votre navigateur mobile. Le site nécessite JavaScript pour fonctionner correctement. Désactivez le mode "économie de données" qui peut bloquer certains scripts essentiels.

Si vous utilisez un réseau mobile (4G/5G), essayez de passer en WiFi ou inversement pour identifier un problème de réseau spécifique. Les restrictions opérateur peuvent parfois bloquer l'accès aux sites de jeux.

Récupération des identifiants :

Consultez vos emails de confirmation d'inscription. Lors de la création de votre compte, vous avez reçu un email de bienvenue contenant votre nom d'utilisateur. Recherchez dans votre boîte de réception avec les mots-clés "PowBet" ou "bienvenue".

Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez le support client en fournissant le maximum d'informations : nom complet tel qu'enregistré, date approximative d'inscription, méthode de paiement utilisée, montant du dernier dépôt. Ces informations permettront de localiser votre compte.

Pour des raisons de sécurité, une vérification d'identité complète sera nécessaire avant de communiquer vos identifiants. Préparez une copie de votre pièce d'identité et un justificatif de domicile récent.